Formación comercial

Las empresas no suelen contar con un proceso establecido para la gestión de llamadas y consultas de clientes. Con nuestras formaciones podrán conseguir mayor eficiencia en la gestión de consultas, mejora en la calidad de atención al cliente y aumento de la satisfacción.

Con nuestra formación, intentaremos sentar las bases de una buena gestión telefónica, una buena comunicación y una resolución de problemas óptimos. La idea es que el cliente, una vez sea atendido por uno de nuestros agentes, sienta que ha sido escuchado y que en breves su problema tendrá una solución.

 Nuestros objetivos son: 

• Fortalecer la gestión telefónica.
• Homogeneizar los procedimientos en las diferentes áreas.
• Fortalecer las habilidades en las situaciones de conflicto que se dan con los clientes.
• Optimizar los tiempos de espera, que el cliente no tenga que estar esperando al teléfono mucho rato.
• Dar una solución rápida y óptima a los problemas.